AR 為何物

　　AR的具體定義，百度上必然可以搜到。根據邁克爾.波特(Michael Porte)的解釋，它是一系列以數據和成像為基礎的新興技術，有望釋放人類未被開發的特殊潛能。在本質上，AR技術的主要目的是將數據和分析轉化為成像或動畫，并將其疊加到現實世界中。

　　如果要用一個更為易懂的場景來詮釋，筆者倒是有一個好方法：假設你自己是“機器警察”或者“終結者”，你的眼睛看到的一切目標物都帶有你想要的“數據指示標簽”，你想要干掉哪個目標，跟著指示開槍就是了。這便是AR的現實體驗。 實際上，AR就是這么一種把曾經的幻想變成活生生現實的黑科技。但是，黑科技本身并不重要，黑科技如果面臨著普及就變得至關重要了。

　　AR有多遠

　　在酒店業以外的其他領域，AR已經在實踐中撬動著一場效率革命。工程師帶著植入AR技術的智能眼鏡，可以將組裝過程的效率提高三成(比如通用電氣);倉庫調度員運用AR技術可以將取貨時間縮短近29%，從而大大降低了倉庫運營成本(比如DHL等物流企業);美國海軍和波音公司已經把AR技術運用在新員工培訓上，比起費人又費力還不一定有效的培訓項目，新員工可以帶著AR設備接受指導，在實踐中完成初期任務并接受測評……

　　其實，如果我們留心，一些簡單的AR程序已經走入了我們的手機。比如，百度地圖中已經增加了AR實景導航功能，以手機攝像頭為影像捕獲來源，導航軟件已經可以在實景中直接標注你的行走路線。

　　AR為什么這么牛

　　從《口袋妖怪》實景游戲開始，AR就已經慢慢地接近了我們的生活。不過，當時我們總覺得這個技術很好玩，但卻沒什么大用。然而，隨著大數據、人工智能和VR(虛擬現實)技術的并行發展，AR也就再也不是那么簡單了。

　　如果說大數據是寶藏，人工智能是工匠，那么AR就是開寶藏的鑰匙，下金礦的橋梁。大數據給了我們前所未有的收集海量信息的可能，因為數據交互廣闊，存儲空間近乎無限，所以我們再也不用因“沒地方放”而不得棄掉那些“看似無用”的數據。當數據變得多多益善，當移動設備、穿戴設備以及其他一切設備都變成了數據收集的“接口”，我們便可以盡可能的讓數據的海洋變得浩瀚無垠，因為那里面“全都是寶”。

　　大數據的寶貴在于能讓我們洞察到更多的規律，而規律的辨析并不是只把數據“擺在那兒”就能做到的。把寶石“打磨成器”要靠工匠，而這工匠就是AI(Artificial Intelligence)—人工智能。 人工智能的背后是不斷更新的算法和自學成才的機器學習ML(Machine Learning)。機器有個程序化的邏輯并不可怕，可怕的是它能不分晝夜的成長壯大，優化邏輯，提高智商。人工智能在大數據的海洋里遨游的不亦樂乎，它們越干越學，越學越厲害，越厲害越能洞悉世事。憑借AI和大數據的結合，我們發現了很多之前從未發現過的規律，而且數據積累到哪里，人工智能的“新洞悉”就能跟進到哪里。

　　然而，縱使人工智能看似無所不能，但最終還是要為人所用。機器也許有無限的能量潛力，但人的能量和精力卻是極為有限的。當洞悉的新規律被打印成報告，總有人沒時間看;當大數據的新發現被推送到決策者的終端設備，也總逃不開人腦的優選策略和工作次序的先來后到。但是，在AR來臨時，一切都變得迎刃而解。最先進的AR技術可以通過智能眼鏡等終端設備，把基于大數據的人工智能分析成果推送到“目之所及”的一切事物中，在“人機雙向互通”的過程中即時“標記”輔助信息，從而讓人的決策變得更加客觀有效。那就意味著不用再翻資料、查信息、看圖紙，你眼睛看到的目標物上，你想要的信息自己會出現。

　　AR關酒店什么事?

　　酒店并不是一個真正意義上的“技術控”行業，AR的到來真的會改變我們嗎?以管窺豹，從它在其他行業中的效率表現來看，酒店業的運營方式被AR 顛覆，應該也不是一件不可預料的事情。

　　試想，當我們的禮賓員帶上AR眼鏡，就可以通過人臉來識別每一位客人在店的全部消費記錄以及需求軌跡(稱呼客人姓名便更不在話下);當我們的客房服務員運用AR設備掃每一間客房，就可以隨時查閱各房間的掛賬情況、入住時間以及特殊需要，從而更高效的安排工作順序及布草備品;我們的廚師在“煎炒烹炸時”可以即時看到客人對于所點菜品的需要以及配料配比是否適當;酒店管理人員更不用說了，可以在所到之處不只憑借經驗，而是憑借數據指引便可觀察到一切有問題的環節并加以糾正;新員工入職的前一兩個月，我們不用再操心沒有有效的Buddy System，AR設備會指導員工按部就班的完成他們需要完成的任務并幫助測評他們的表現;對于大型設備和能源節約方面，工程部員工的巡查與修復也不再依仗個人的能力高低，根據增強現實數據的指導，系統可以依靠大數據統籌并指派維保及維修任務......這些“試想”，并不是主觀想象或科幻杜撰，類似的技術，類似的用法，已經是“現在進行時”，只不過針對酒店業的相關技術開發還沒有深度跟進。

　　其實，在觀察一項技術是否會對行業帶來顛覆性影響時，我們主要應該關注兩點：1. 它是否會解決長期存在且不能解決的管理問題;2. 它是否能夠改變人與人之間的協作關系。

　　針對于AR技術，我們可以預見到。通過數據和信息的“實景投射”，指導和指令會變得更加準確、更加客觀、更加明晰，這也意味著指令接收者的“執行力彈性空間”被大大縮小。AR技術等于在“動態空間”和“實景場景”中實現了隨時隨地的“定點、定容、定量”，這便給長期困擾管理層的“執行力問題”帶來了“高一個維度的解決方案”。

　　另外，AR結合VR、AI和大數據，讓管理者和被管理者之間的權威關系發生了改變。管理者的“技術權威”和“決策正確性權威”將被大大削弱，因為基于數據分析、使用增強現實設備的員工在現實操作中完全可以輕而易舉的做出理性、科學的工作判斷和工作決策(因為他們有機器做指導)。換句話說，領導將并不一定在專業上和決策上是“正確的”，因為大家在專業上都趨向于“聽機器的”。

　　但是，管理者也不用擔心，世界還是需要管理者的，只是管理者要在“別樣的方向”重塑自己在組織中的權威，尤其是在曾經“技能密集型”的酒店行業。管理者的權威性將更多的體現在“協作建立能力”和“戰略規劃能力”。

　　當實踐層面、技能層面和技術層面的決策都由AI代勞，AR部署，管理者的職責將轉變為如何最大程度的維護和優化協作，如何激勵協作的緊密度和協作的創新性。比如：如何才能讓團隊氣氛更積極，如何解決團隊中存在的爭議，如何激發團隊成員的自主創新嘗試，等等。

　　所謂的“戰略規劃能力”就是各級管理人員再不能以“專業”自居，而是要做到“站得更高，看的更遠”。小團隊的領導者要關注大團隊的戰略，大團隊的領導者要關注整個組織的戰略，管理者的主要責任將從“管理力”更加偏向“領導力”，而領導力無非就是“領導變革的能力”。

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