而英國航空公司就在倫敦希思羅機場柜臺上使用了最前沿的虛擬現實(VR)技術，讓客戶沒登機就能夠獲得乘坐商務艙的體驗。

　　在通過VR航空體驗系統，客戶可以全方位多角度地游覽英航商務艙，進入機艙后，客戶如果體驗觀看商務艙的額外空間、平躺式座位、床上用品以及餐廳式用餐服務等。當然如果預算充足的話，你家可以選擇升艙，進入頭等艙獲得更加真實貼心的服務體驗。

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　　“將VR虛擬現實技術應用到航空服務體驗上無疑是一種創新方式，通過這種特有的沉浸式體驗能夠保持及提高客戶粘性，進一步提升企業的服務體驗”，英航希思羅機場客戶主管Tom Stevens表示到?！坝⒑绞鞘准沂褂眠@一技術的英國航企，我很激動。試用過VR頭盔的客戶反饋非常積極，他們很喜歡提前感受下我們時髦的Club World商務艙，許多人還辦理了升艙，作為圣誕禮物。”

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　　VR虛擬技術逼真呈現機艙的所有細節，包括功能分區，除了能夠給客戶帶來身臨其境的漫游體驗，還能讓其提早熟悉航空飛機能夠進行登記培訓。英航使用的VR虛擬現實技術實現服務營銷具有很好的市場效用，適合一個非常成功的營銷案例。